Blog 1
Wat is Agentforce en wat kan je ermee doen?
AI is volop in opmars binnen bedrijfsomgevingen. Toch blijft het voor veel kmo’s onduidelijk wat het concreet kan betekenen. Een van de recente innovaties binnen het Salesforce-ecosysteem is Agentforce: een AI-platform waarmee je zelf digitale assistenten kunt bouwen die taken uitvoeren binnen je bedrijf.
In deze blog leggen we uit wat Agentforce precies is, hoe het werkt en wat je ermee kunt doen als Vlaamse KMO.
Wat is Agentforce?
Agentforce is een uitbreiding binnen Salesforce die toelaat om zogeheten autonome agents te bouwen. Dat zijn AI-gestuurde digitale assistenten die bepaalde taken zelfstandig kunnen uitvoeren. Ze maken daarbij gebruik van de data in je CRM, maar kunnen ook gekoppeld worden aan andere systemen of databronnen.
De AI-agenten begrijpen context, voeren acties uit, geven suggesties en kunnen overschakelen naar een menselijke collega. Alles gebeurt binnen het beveiligde ecosysteem van Salesforce.
Hoe ziet zo’n agent eruit?
Elk AI-agent binnen Agentforce wordt opgebouwd op basis van vijf eigenschappen:
- Rol: wat is de taak van de agent? Bijvoorbeeld ondersteuning bieden aan een salesmedewerker.
- Kennis: waarover moet de agent informatie hebben? Denk aan klantendata, productinformatie of e-mails.
- Acties: welke handelingen mag de agent uitvoeren? Bijvoorbeeld een samenvatting maken of een taak aanmaken.
- Kanalen: via welk kanaal werkt de agent? Dat kan een webpagina zijn, maar ook Slack, e-mail of zelfs een telefoongesprek.
- Grenzen: wat zijn de limieten of regels? Zo blijft de controle in handen van je organisatie.
Wat kan je doen met Agentforce?
Agentforce biedt veel mogelijkheden, afhankelijk van je sector en interne werking. Enkele voorbeelden:
1. Ondersteuning in klantendienst
AI-agenten kunnen klantvragen automatisch samenvatten, antwoordsuggesties doen of herbruikbare reacties aanleveren. Bij complexe vragen schakelen ze automatisch door naar een medewerker.
2. Samenvattingen en inzichten
Na een klantgesprek of meeting maakt een agent automatisch een beknopte samenvatting. Handig voor opvolging of rapportage.
3. Salesondersteuning
Vertegenwoordigers krijgen tijdens het verkoopproces automatisch hulp van de agent: van het herkennen van koopsignalen tot het voorbereiden van offertes.
4. Data-interactie
Agentforce kan informatie ophalen uit je CRM of gekoppelde systemen, en dit in begrijpelijke taal weergeven. Je hoeft dus niet meer manueel te zoeken in verschillende tabellen of schermen.
5. Procesautomatisatie
Agenten kunnen bepaalde acties zelfstandig uitvoeren. Denk aan het automatisch aanmaken van taken, opvolgen van aanvragen of aanleveren van inzichten bij interne rapporten.
Voor wie is Agentforce relevant?
Agentforce is vooral nuttig voor bedrijven die al werken met Salesforce en processen hebben waarbij medewerkers regelmatig data moeten opzoeken, registreren of communiceren met klanten. Typische gebruikers zijn:
- Klantendienstteams
- Salesmedewerkers
- Marketingafdelingen
- Administratieve profielen
Wat heb je nodig om ermee te starten?
Om Agentforce te gebruiken heb je een Salesforce-omgeving nodig waarin AI-functionaliteiten geactiveerd kunnen worden. Daarnaast moet er goed nagedacht worden over de rol en werking van de agenten: welke data mogen ze gebruiken, wat mogen ze wel of niet doen, en hoe verloopt de samenwerking met medewerkers?
Een goede voorbereiding is cruciaal. Daarom starten veel bedrijven klein, bijvoorbeeld met een agent die vergaderingen samenvat, om later verder uit te breiden.
Wil je meer weten over hoe je Agentforce concreet opzet binnen jouw bedrijf? In de volgende blogpost bekijken we hoe je een eerste eenvoudige agent bouwt en welke stappen daarbij komen kijken. Stay tuned!
