Generatieve AI (GenAI) was het afgelopen jaar overal. ChatGPT, Midjourney en DALL·E haalden dagelijks de krantenkoppen. Ze lieten ons zien dat AI teksten, beelden en ideeën kan creëren in een tempo dat tot voor kort onmogelijk leek. Bedrijven sprongen massaal op de trein en experimenteerden met het automatisch genereren van e-mails, marketingcampagnes en creatieve concepten.
Maar wie naar de nieuwste Hype Cycle for Artificial Intelligence van Gartner kijkt, ziet dat de markt volwassen wordt. Gartner voorspelt dat de volgende grote stap in AI niet draait om nog meer genereren, maar om AI-agenten en datagedreven toepassingen. Dat is goed nieuws voor bedrijven die niet alleen inspiratie, maar vooral concrete resultaten willen.
Van maken naar doen
Het grote verschil tussen GenAI en AI-agenten zit in wat ze opleveren. Generatieve AI maakt content. AI-agenten voeren taken uit, nemen beslissingen en ondernemen zelfstandig actie. Waar een GenAI-model bijvoorbeeld een overtuigende e-mail kan schrijven, zal een AI-agent diezelfde e-mail niet alleen opstellen, maar ook meteen versturen naar de juiste ontvangers, de opvolging inplannen en de reactie analyseren.
De toepassingen zijn eindeloos. Denk aan een digitale assistent die automatisch klantvragen beantwoordt, complexe dossiers doorspeelt naar de juiste medewerker en ondertussen de status in je CRM bijwerkt. Of een marketingtool die je social media-campagnes plant, test en optimaliseert zonder dat je ernaar hoeft om te kijken. In een Vlaamse kmo kan zo’n agent het verschil maken tussen een overvolle to-dolijst en een werkdag waarin je echt aan je bedrijf werkt.
Waarom Gartner AI-agenten ziet als nieuwe trend
Gartner ziet dat bedrijven steeds minder onder de indruk zijn van AI die alleen maar iets moois kan maken. De vraag verschuift naar oplossingen die betrouwbaar draaien in productie, veilig omgaan met data en direct meetbare waarde leveren. In de Hype Cycle schuiven AI-agenten daarom snel richting het punt waarop ze breed worden toegepast.
Voor kmo’s betekent dit dat de tijd van experimenteren met losse AI-tools voorbij is. De volgende stap is integratie in bestaande processen, zodat de technologie meedraait met de dagelijkse werking van je bedrijf.
Data als fundament
Een AI-agent is zo slim als de data waarop hij werkt. Zonder actuele, gestructureerde en veilige gegevens kan de technologie geen betrouwbare beslissingen nemen. Gartner benadrukt dat datakwaliteit minstens zo belangrijk is als het AI-model zelf.
Bij Ittes bouwen we daarom altijd vanuit de bestaande werkomgeving. We koppelen AI rechtstreeks aan systemen zoals Salesforce, monday.com en SharePoint. Zo werken onze oplossingen met de juiste context, zijn ze beter in staat om relevante beslissingen te nemen en blijft de controle over je data bij jou.
Agentforce: een AI-agent in actie
Een goed voorbeeld van zo’n datagedreven AI-agent is Agentforce, de AI-oplossing binnen Salesforce. In onze blogreeks Maak kennis met Agentforce laten we zien hoe deze technologie klantenteams ondersteunt. Agentforce kan live meeluisteren tijdens gesprekken, daar direct een samenvatting van maken, suggesties geven voor antwoorden en zelfs de emotie van de klant herkennen. Zo reageert je team niet alleen sneller, maar ook met de juiste tone-of-voice.
Bij Ittes zorgen we ervoor dat Agentforce naadloos in je Salesforce-omgeving wordt geïntegreerd. We richten het correct in, trainen je medewerkers en blijven het gebruik optimaliseren. Zo heb je vanaf dag één een AI-agent die effectief waarde toevoegt.
AI die vandaag al werkt
Agentforce is slechts één voorbeeld van wat AI-agenten vandaag kunnen betekenen. Ook buiten Salesforce zijn er al toepassingen die in Vlaamse kmo’s dagelijks werk verlichten. Via ons IttesAI-platform kunnen bedrijven er meteen mee aan de slag.
Zo neemt Postmaster het volledige social media-beheer over, van het plannen van berichten tot het optimaliseren van de inhoud op basis van prestaties. NoteAssist maakt van lange vergaderingen compacte, gestructureerde verslagen die je meteen kunt delen. En met DataLink krijg je rechtstreeks inzichten uit je interne SharePoint-documenten, zonder handmatig te moeten zoeken.
Het effect is telkens hetzelfde: minder repetitief werk, minder fouten en meer ruimte voor strategische taken.
Waarom nu beginnen
De hype rond GenAI heeft de deur geopend, maar de echte efficiëntieslag komt van AI die meewerkt in je bedrijfsprocessen. AI-agenten zijn de logische volgende stap: ze draaien mee in je bestaande systemen, handelen autonoom en leveren direct resultaat.
Voor Vlaamse ondernemers is dit bovendien het ideale moment om in te stappen. Via de KMO-portefeuille kan je tot 45% subsidie krijgen op advies– en opleidingstrajecten rond AI, zolang die binnen de thema’s digitalisering of cybersecurity vallen. Denk bijvoorbeeld aan een adviestraject waarbij we samen jouw processen analyseren en een AI-implementatieplan opstellen, of aan een opleiding waarin je team leert werken met tools zoals Agentforce, Postmaster of NoteAssist. Zo verlaag je niet alleen de investering, maar ben je ook verzekerd dat je AI-project vanaf de start gedragen wordt door kennis en een duidelijke strategie
Conclusie
De verschuiving van GenAI naar AI-agenten laat zien dat AI volwassen wordt. De technologie wordt zelfstandiger, betrouwbaarder en waardevoller. Met oplossingen zoals Agentforce en onze eigen IttesAI-tools laat je AI vandaag al doen wat het belooft. En dit veilig, geïntegreerd en volledig afgestemd op je manier van werken.
👉 Ontdek wat AI-agenten voor jouw bedrijf kunnen doen. Plan een gratis demo met ons team en zie hoe we samen AI laten werken in jouw voordeel.
