Agentforce

Van klantvragen tot sales, marketing en personalisatie.

Agentforce is geen gewone chatbot, maar een volwaardige AI-agent die zelfstandig denkt, schrijft en handelt – volledig geïntegreerd in Salesforce. Agentforce helpt je klantendienst sneller reageren, je salesmensen beter opvolgen, je marketingteam slimmer segmenteren en je medewerkers gerichter trainen.

En het beste nieuws? Je hoeft zelf niets op te zetten. Wij regelen alles: van licentieactivatie tot configuratie, training en optimalisatie. Jij kiest waar Agentforce jou het meeste werk uit handen kan nemen.

Ontdek meer

Ontdek de voorgebouwde skills van Agentforce

Agentforce bevat een reeks kant-en-klare AI-skills die je meteen kan gebruiken. Deze scenario’s zijn perfect inzetbaar voor kmo’s die snel impact willen boeken, en kunnen eenvoudig aangepast worden aan je specifieke werking:

1. Klantenservice: 24/7 slimme ondersteuning

Beantwoord klantvragen automatisch via e-mail, chat of WhatsApp – met correcte, empathische antwoorden op basis van je CRM-data. Agentforce herkent herhaalde vragen, sentiment en escalatiebehoefte, en weet wanneer het tijd is om een medewerker in te schakelen.

Use case: een energiebedrijf laat Agentforce klantvragen over facturatie, meterstanden en verhuis door AI afhandelen.

2. Sales Development Representative (SDR) die nooit slaapt

Agentforce reageert op productvragen, behandelt bezwaren en plant afspraken in. Jij bepaalt op welke kanalen, op welke momenten en met welke tone of voice hij prospects aanspreekt. Van eerste contact tot warme lead, volledig geautomatiseerd.

Use case: een softwarebedrijf gebruikt Agentforce om automatisch meetings in te plannen met geïnteresseerde leads via de website of WhatsApp.

3. Salescoach: gepersonaliseerde rollenspellen voor sales

Laat je verkopers oefenen met realistische rollenspellen op basis van echte deals. Agentforce analyseert prestaties, geeft feedback en helpt je team groeien. Meetbare verbetering, rechtstreeks gekoppeld aan je win-/verliesratio.

Use case: een financiële dienstverlener gebruikt Agentforce om adviseurs beter te trainen in het voeren van klantgesprekken rond kredieten of verzekeringen.

4. Personal shopper: gepersonaliseerde aanbevelingen

Bied een digitale winkelervaring met één-op-één advies via chat of op je webshop. Agentforce gidst klanten op basis van voorkeuren of stijl, en helpt sneller tot aankoop over te gaan.

Use case: een retailer laat Agentforce klanten begeleiden bij het kiezen van een outfit op basis van maat, stijl en voorkeur – volledig via WhatsApp.

5. Campagnes: bouwen, analyseren en verbeteren

Van doelgroepsegmentatie tot het schrijven van content en het opvolgen van prestaties: Agentforce ondersteunt je marketingteam bij elke stap. Hij stelt verbeteringen voor en leert voortdurend bij op basis van jouw KPI’s.

Use case: een verzekeringsmaatschappij laat Agentforce automatisch gepersonaliseerde campagnes opstellen rond pensioensparen of autoverzekeringen – afgestemd op het profiel van de klant.

Waarom kiezen voor Agentforce via Ittes?

Agentforce is een optionele module binnen Salesforce, maar bij Ittes maken we er een volwaardige oplossing van die écht rendeert. Jij activeert de licentie, wij zorgen voor de rest.

We nemen de volledige technische opzet en activatie op ons, configureren de juiste skills en flows op maat van je werking, leiden je team op en blijven betrokken voor optimalisatie en opvolging. Je hoeft geen technische kennis te hebben: alles wordt gebruiksklaar opgeleverd, mét ondersteuning van een lokaal team dat jouw kmo begrijpt.