Blog 5
Wat levert Agentforce op? Zo meet je de impact van AI-agenten in je bedrijf
Je hebt je eerste AI-agenten gebouwd, getest en in gebruik genomen. Maar hoe weet je nu of ze echt het verschil maken? En hoe bepaal je of je verder moet investeren in nieuwe toepassingen?
In deze laatste blog van de reeks bekijken we hoe je het gebruik en de impact van Agentforce opvolgt, en hoe je er stapsgewijs meer waarde uit haalt.
Wat wil je precies meten?
De impact van een AI-agent hangt sterk af van zijn rol. Daarom start je best met een duidelijke doelstelling. Wat wou je verbeteren?
Enkele voorbeelden:
- Tijdswinst. Bv. kortere verwerkingstijd van klantvragen
- Minder fouten. Bv. betere gegevensinvoer
- Hogere klanttevredenheid. Bv. snellere antwoorden, meer consistentie
- Hogere conversie Bv. snellere opvolging van leads
- Efficiënter gebruik van data. Bv. betere inzichten, minder manueel werk
Bij elke agent hoort dus minstens één KPI.
Hoe meet je het effect?
Salesforce en Agentforce bieden verschillende manieren om gebruik en effect te meten.
1. Gebruiksstatistieken
Je ziet hoeveel keer een agent is geactiveerd, door wie en via welk kanaal. Dit geeft inzicht in de adoptie door je team.
2. Tijdsbesparing
Vergelijk oude werkwijzen (manueel) met het gebruik van de agent. Bijvoorbeeld: het maken van een gespreksverslag duurde vroeger 10 minuten, nu 2. Dat verschil vermenigvuldig je met het aantal keren dat het gebeurt.
3. Kwaliteit van interacties
Aan de hand van feedback of scores, zoals CSAT bij klantendienst, kan je zien of de interacties verbeterd zijn sinds de invoering van de agent.
4. Businesswaarde
Sommige toepassingen, zoals offerte-opvolging, kan je koppelen aan omzet of conversie. Ook hier is het belangrijk om voor en na te vergelijken.
Hoe breid je verantwoord uit?
Zodra je een succesvolle agent hebt, volgt vaak de vraag: wat nu?
Tips om gecontroleerd te groeien:
- Gebruik de feedback van je team. Waar loopt het nog stroef? Wat kan beter of uitgebreider?
- Werk met een roadmap. Plan je uitbreidingen stapsgewijs. Begin met de grootste pijnpunten.
- Herbruik je opzet. Veel logica, prompts en koppelingen kan je hergebruiken bij nieuwe agenten.
- Voorzie voldoende training. Niet alleen voor nieuwe gebruikers, maar ook om bestaande medewerkers mee te nemen in nieuwe functionaliteiten.
Agentforce is geen ‘eenmalig project’, maar een platform dat meegroeit met je bedrijf.
Besluit
De inzet van AI-agenten via Agentforce hoeft niet groots of complex te zijn. Een goed gekozen toepassing kan al merkbaar verschil maken in de werking van je bedrijf. Door meetbaar te werken, slimme keuzes te maken en stap voor stap uit te breiden, bouw je aan een duurzame AI-strategie binnen je CRM.
Benieuwd naar welke agenten bij jouw werking passen? Of wil je weten welke KPI’s je het best gebruikt per use case? Laat het ons weten, we denken graag met je mee.
